政策法律及議題倡導

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《公共場所兒童走失處理指引》

當您看到一位兒童在找父母時,您可以這樣做:

1.如果孩子的情緒不穩定時,先安撫孩子情緒:

  • 讓孩子坐著,避免一堆大人圍繞在孩子身邊,與孩子平高距離,減少孩子壓力

  • 讓孩子喝口水或飲料,喝東西可以緩和情緒。

2.引導孩子說出自己姓名、年齡、父母姓名、電話

3.若遇到無法具體陳述之孩童,請協助將孩子特徵具體描述(年齡、性別、身高、衣著、其他特殊狀況)

4.提供玩具、繪本、小點心讓孩子可以轉移害怕的情緒

5.場所服務台密集性廣播尋找孩子的家長

6.確認家長之身份資料(檢視身份證、健保卡或其他可供證明之資料)

7.服務人員可主動提供『兒童防走失身份貼紙』給幼小兒童之父母

如果有父母親找不到孩子時,您可以這樣做:

1.情緒父母安撫:

  • 請家長不要擔心,表達工作人員一定會盡力協助尋找孩子

  • 提供杯水給家長冷靜情緒

  • 瞭解孩子在哪一區位不見,最後看見孩子的正確位置在哪裡?

2.請家長提供走失孩子照片(手機內)、特徵(姓名、年齡、性別、身高、衣著、其他特殊狀況)詳細蒐集~說明搜情詳細可以較快找回孩子

3.手機系統,發送孩子照片特徵之簡訊給館內工作人員(確認百貨公司內部是否有這樣的系統)

4.館內全面密集性廣播

5.管制:保全人員、服務人員駐守每個大門出入口、停車場入出口與檢查入出人員檢查是否有疑似走失兒童(單獨或有大人帶著),需請對方暫時留下確認

6.各區域負責人員詳細搜索(每櫃人員搜尋自己工作範圍,電梯、安全通道、廁所等每個角落)

7.請館內民眾共同協助注意身邊環境是否有獨處或狀況可疑之處,請發現民眾立刻通知館內服務人員

8.尋獲後解除警報,立刻手機聯繫所有相關人員,並廣播告知尋獲並感謝民眾的協助,恢復正常運作

失蹤人口報案原則

1.孩子走失、或孩子找不到家長,皆可立即報案,請警察受理『失蹤人口』報案

2.父母需帶個人證件,戶口名簿或孩子的健保卡相關證件,並提供失蹤孩子照片並詳細描述孩子特徵

3.聯繫『失蹤兒童少年資料管理中心』免費諮詢專線0800-049-880,提供失蹤相關諮詢與免費管道協助公開協尋

4.尋獲後可立刻到派出所銷案,通知失蹤兒童少年資料管理中心撤銷公開協尋

「失蹤兒童少年資料管理中心」目前除了提供協尋服務之外,也為尋獲後的孩子提供諮詢和輔導。社會大眾若需相關服務,歡迎與本中心聯繫

◎失蹤諮詢專線:0800-049-880(您失蹤,幫幫您)

◎失蹤兒童少年資訊網://www.missingkids.org.tw

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